İptal ve İade Politikası

Bu politika, ELYINSTA yazılım hizmeti için satın alınan aylık ve yıllık üyeliklerin yenileme iptali ile abonelik ödemelerine ilişkin iade taleplerini açıklar. Üye mağazaların kendi müşterilerine sattığı ürünlerin iptal ve iadeleri mağazanın sorumluluğundadır ve bu politikanın kapsamı dışındadır.

1. Abonelik yenilemesini durdurma

Üye, gelecek dönem tahsilatını durdurmak için yenileme tarihinden önce üye panelindeki destek alanından “Abonelik ve ödeme” kategorisiyle talep oluşturabilir veya info@elyinsta.com adresine yazabilir. Talep doğrulandıktan sonra abonelik dönem sonunda yenilenmez ve iyzico üzerinden yeni tahsilat yapılmaz. İptal, aksi zorunlu olmadıkça mevcut ücretli dönemin sonuna kadar hizmete erişimi sona erdirmez.

2. Cayma hakkı

Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli hizmet sözleşmelerinde, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı kullanılabilir. Talebin bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla ELYINSTA’ya ulaştırılması yeterlidir. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden şirket ve satıcıların tüketici mevzuatı kapsamındaki durumu ayrıca değerlendirilir.

Üyenin açık talebi ve onayıyla hizmetin cayma süresi dolmadan ifasına başlanması hâlinde, yürürlükteki mevzuattaki istisna veya ifa edilen kısma ilişkin hükümler uygulanabilir. Emredici tüketici hakları hiçbir şekilde sınırlandırılmaz.

3. İade değerlendirilen durumlar

• Aynı abonelik için mükerrer veya teknik olarak hatalı tahsilat yapılması,
• ELYINSTA kaynaklı bir nedenle hizmetin etkinleştirilememesi ve hizmetten yararlanılmaması,
• Usulüne uygun ve süresinde kullanılan cayma hakkının kabul edilmesi,
• Yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatının iade gerektirdiği diğer hâller.

Yasal haklar saklı kalmak üzere, kullanılan bir abonelik döneminin kalan günleri veya cayma süresi dışındaki fikir değişikliği tek başına otomatik ve oransal iade hakkı doğurmaz. Her başvuru abonelik türü, kullanım ve hizmetin ifa durumu dikkate alınarak incelenir.

4. İptal veya iade talebi nasıl oluşturulur?

5. İnceleme ve iadenin yapılması

Talep ve ödeme kaydı mümkün olan en kısa sürede incelenir. İade hakkının bulunduğu doğrulandığında ödeme, ilgili zorunlu süreler içinde ve her durumda uygulanabilir mevzuattaki azami süre aşılmadan, iyzico üzerinden tahsilatın yapıldığı karta veya özgün ödeme yöntemine gönderilir. Banka ve kart kuruluşlarının yansıtma süreleri ELYINSTA’dan bağımsız olarak değişebilir.

6. Güvenlik ve kayıt

Hesap güvenliği için kimlik, üyelik veya ödeme sahipliği doğrulanabilir. Kart numarası ya da CVV bilgisi istenmez. Başvuru, verilen yanıt, iptal zamanı ve iade referansı uyuşmazlıkların çözümü ve yasal yükümlülükler için kayıt altında tutulur.

7. İletişim

İptal ve iade sorularınız için: info@elyinsta.com

Canlı yayından önce hizmet sağlayıcının ticaret unvanı, MERSİS numarası, vergi bilgileri ve tebligata elverişli açık adresi bu metne eklenmeli; metin şirketin hukuk danışmanı tarafından son kez doğrulanmalıdır.