Üye Mağaza Satış ve Denetim Sözleşmesi
Bu sözleşme, ELYINSTA altyapısını kullanan üye mağaza ile ELY Software arasındaki mağaza işletimi, ürün ve reklam uygunluğu, sağlık beyanları, hizmet seviyesi, satış denetimi ve müşteri şikâyeti kurallarını düzenler.
1. Tarafların rolü
ELYINSTA, Instagram etkileşimleri üzerinden sipariş ve mağaza yönetim akışı oluşturan teknik hizmet sağlayıcıdır. Ürünlerin satıcısı üye mağazadır. Ürünün piyasaya arzı, güvenliği, mevzuata uygunluğu, ilan içeriği, fiyatı, stok durumu, vergilendirilmesi, faturası, teslimi, cayma/iade süreci, garanti ve tüketici iletişimi mağazanın sorumluluğundadır. ELYINSTA’nın kanundan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayacak yükümlülükleri saklıdır.
2. Kimlik, yetki ve belge doğruluğu
Mağaza; ticaret unvanı, vergi, adres, iletişim, banka/ödeme kuruluşu, ürün, fiyat, kargo ve teslimat bilgilerinin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu; hesabı ve markayı kullanmaya yetkili bulunduğunu kabul eder. Talep hâlinde ruhsat, izin, kayıt, bildirim, tedarik faturası, distribütörlük/yetki belgesi, test raporu, uygunluk belgesi ve reklam iddiasını destekleyen belgeleri sunar.
3. Ürün güvenliği ve düzenlemeye tabi ürünler
Mağaza yalnızca Türkiye’de satışı hukuka uygun, güvenli, orijinal, izlenebilir ve gerekli Türkçe etiket/kullanım bilgilerine sahip ürünleri listeler. İlgili mevzuatın gerektirdiği ruhsat, izin, kayıt, bildirim, teknik uygunluk veya mesleki yetki tamamlanmadan ürün satışa açılamaz. Sahte/kaçak ürünler, geri çağrılmış veya güvensiz ürünler, reçeteli ilaçlar, ruhsatsız tıbbi ürünler, yasa dışı takviyeler, uyuşturucu/uyarıcı maddeler, silah ve mevzuata ya da ELYINSTA politikasına göre satışı yasak diğer ürünler listelenemez.
4. Sağlık beyanı ilkeleri
Mağaza; ürün açıklaması, ürün adı, görsel, video, yorum, otomatik DM, müşteri mesajı, reklam, influencer içeriği ve kullanıcı tanıklıkları dâhil hiçbir mecrada izinsiz, gerçeğe aykırı veya kanıtlanamayan sağlık beyanı kullanamaz. Bir ürünün hastalığı teşhis ettiği, önlediği, tedavi ettiği veya iyileştirdiği; kesin sonuç verdiği; hekim ya da sağlık kuruluşunca onaylandığı izlenimini doğuran ifadeler, ilgili mevzuatta açıkça izin verilmedikçe yasaktır.
Gıda ve takviye edici gıdalarda yalnızca yürürlükteki mevzuat ve resmî kılavuzlarda izin verilen sağlık beyanları, belirtilen kullanım şartları ve zorunlu bilgilendirmelerle birlikte kullanılabilir. Kozmetik, tıbbi cihaz ve diğer düzenlemeye tabi ürünlerde kendi özel mevzuatı ayrıca uygulanır. “İlaç değildir”, “doğaldır” veya benzeri bir açıklama, hukuka aykırı sağlık/tedavi iddiasını hukuka uygun hâle getirmez.
5. Reklam, görsel ve ispat sorumluluğu
Reklam ve tanıtımlar doğru, dürüst ve ispatlanabilir olmalı; tüketicinin bilgi veya tecrübe eksikliğini, korkularını ya da hastalık durumunu istismar etmemelidir. Öncesi/sonrası görselleri, uzman görüşü, sertifika, ödül, kullanıcı yorumu, indirim, stok ve karşılaştırma iddiaları gerçek ve belgelendirilebilir olmalıdır. Mağaza, kullandığı metin, görsel, müzik, marka ve diğer içerikler için gerekli fikrî haklara ve izinlere sahip olduğunu kabul eder.
6. Mesafeli satış ve tüketici hakları
Mağaza; satıcı kimliği, ürünün temel nitelikleri, toplam fiyat, ek masraflar, ödeme, teslimat, şikâyet yöntemi, cayma hakkı ve istisnaları hakkında tüketiciyi siparişten önce açıkça bilgilendirir. Sipariş onayı, fatura, cayma/iade, ayıplı mal, garanti ve satış sonrası hizmet yükümlülüklerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun yürütür; tüketicinin emredici haklarını sınırlandıran kayıt kullanamaz.
7. Sipariş, kargo ve teslimat standardı
Mağaza siparişi ilan ettiği hazırlama süresi içinde kargoya verir; kargo firması ve doğrulanabilir takip kodunu sisteme işler. Gecikme, hasar veya stok sorunu oluşursa müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirir ve tüketicinin seçimlik haklarını kullanmasını engellemez. Sahte kargo kodu, gerçeğe aykırı teslim kaydı veya gönderilmeyen sipariş ağır ihlal sayılır.
8. Şikâyet işbirliği
ELYINSTA, sipariş ve teslimata ilişkin şikâyeti mağazaya iletir. Mağaza 48 saat içinde kargo kabul belgesi, teslim kanıtı, müşteri yazışması, ürün uygunluk belgesi, iade belgesi veya çözüm önerisi sunar. Kişisel veriler yalnızca uyuşmazlığın çözümü ve kanuni yükümlülükler amacıyla kullanılır.
9. Denetim ve yaptırım
Denetimde şikâyet sayısı tek başına değil; kanıt, tekrar, tüketici/ürün güvenliğine etkisi, mevzuat riski ve mağazanın işbirliği dikkate alınır. Bilgilendirme, uyarı, içerik/ürün kaldırma, gelişmiş izleme, yeni siparişlerin geçici kısıtlanması, hesabın askıya alınması ve ağır veya tekrarlanan ihlalde sözleşmenin feshi uygulanabilir. Dolandırıcılık, sahte belge, yasaklı ürün, izinsiz sağlık beyanı veya müşteri güvenliğine ağır risk hâlinde koruma tedbiri derhâl uygulanabilir ve gerekli hâllerde yetkili makamlara bildirim yapılabilir.
10. Mağazanın hukuki ve mali sorumluluğu
Mağaza; kendi ürünü, ilanı, reklamı, sağlık beyanı, fikrî hak kullanımı, vergi/fatura işlemi, sipariş ifası ve tüketiciye verdiği taahhütlerden doğan ve kendisine atfedilebilen idari, hukuki, cezai ve mali sonuçlardan sorumludur. Mağazanın ihlalinden kaynaklanan üçüncü kişi talepleri, kamu yaptırımları ve ELYINSTA’nın doğrudan ve belgeli zararları, kusur ve illiyet bağı ölçüsünde mağazaya rücu edilebilir. Bu hüküm, ELYINSTA’nın kendi fiilinden veya emredici mevzuattan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
11. Savunma ve itiraz
Mağaza karar bildiriminden itibaren yedi gün içinde belgeyle itiraz edebilir. Acil güvenlik tedbirleri hariç kalıcı yaptırım öncesinde mağazaya açıklama imkânı verilir. Yetkili kamu kurumlarının kararları ve kanuni bildirim yükümlülükleri saklıdır.
12. Abonelik ve ödeme rolü
ELYINSTA hizmet bedeli seçilen pakete göre iyzico üzerinden tahsil edilir. ELYINSTA mağazanın tüketiciden aldığı satış bedelini tahsil etmez ve satış komisyonu almaz. Mağazanın ödeme kuruluşu sözleşmesi, ters ibraz, iade ve ödeme güvenliği sorumlulukları kendisine aittir.
13. Kayıt, sürüm ve yeniden onay
Sözleşme ve her zorunlu ilke onayı; mağaza, kullanıcı kimliği, tarih, saat ve metin sürümüyle kaydedilir. Sağlık beyanı, ürün güvenliği veya satıcı sorumluluğu hükümlerindeki önemli değişikliklerde mağazanın yeniden onayı istenir; güncel sürüm onaylanana kadar abonelik başlatma veya satış işlevleri sınırlandırılabilir.
Üretim öncesi hukuk kontrolü: Bu metin operasyonel koruma taslağıdır. ELY Software’ın resmî unvanı, MERSİS/VKN’si, adresi, yetkili e-posta adresi, faaliyet modelinin 6563 sayılı Kanun kapsamındaki niteliği, yasaklı ürün listesi, rücu hükmü ve uyuşmazlık şartı şirket avukatı tarafından doğrulanmalıdır.